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질문/답변
번호
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51
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14. 선물포장이 가능할까요?
질문

선물포장이 가능할까요?

답변

현재 상품 포장 서비스는 별도 준비되어 있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

50
배송
13. 주소지가 서울 ○○구인데 왜 ○○ Hub로 가죠? 잘못 배송되고 있는 건가요?
질문

주소지가 서울 ○○구인데 왜 ○○ Hub로 가죠? 잘못 배송되고 있는 건가요?

답변

대한통운 물류 시스템상 중간의 허브에서 재분류를 하여 이동합니다.
입력하신 주소지로 발송 예정이므로 걱정 없으시길 당부드립니다.

49
배송
12. 운송장 번호는 확인되는데 조회는 왜 안될까요?
질문

운송장 번호는 확인되는데 조회는 왜 안될까요?

답변

상품은 14시 이전 주문 건은 당일 발송이 원칙이오나 주말, 공휴일 이후 확인된 주문은 물량 과다로 1~2일 더 지연될 수 있습니다.
고객님께 발송될 송장번호를 사전 안내드리고 있으며 1~2일 후 조회해도 배송조회가 되지 않을 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의 부탁드립니다.

48
배송
11. 상품 수령 전인데 주문 조회에서는 왜 배송 완료로 조회되나요?
질문

상품 수령 전인데 주문 조회에서는 왜 배송 완료로 조회되나요?

답변

배송 시 간혹 고객님과 연락이 되지 않을 경우 경비실 등 타인에게 맡겨놓았거나 기사님이 보관 중 일 수 있습니다.
배송조회시 확인되는 기사님께 연락하여 확인 부탁드리며, 기사님과 연락이 어려울 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락 부탁드립니다.

47
배송
10. 해외에 거주하고 있어요, 해외배송 가능한가요?
질문

해외에 거주하고 있어요, 해외배송 가능한가요?

답변

힐링쉴드 상품은 OKDGGCheckout을 통해 해외 배송이 가능하며, 구매하실 상품 클릭 후 구매하기 버튼 아래에 나오는 OKDGGCheckout 버튼을 클릭하시어 구매 진행 부탁드립니다.

※단, 일부 지역은 해외배송이 제한될 수 있습니다.

46
배송
9. 퀵 서비스를 통해서도 제품 수령이 가능한가요?
질문

퀵 서비스를 통해서도 제품 수령이 가능한가요?

답변

출고되지 않은 주문 건의 경우 본사 고객센터를 통해 요청해주시면 퀵 서비스를 통한 수령은 가능합니다.
단, 서비스 이용 시 발생되는 운임은 착불(고객 부담)로 진행되며, 이는 배송 지역에 따라 상이하오니, 이점 참고하시어 요청 부탁드립니다.

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배송
8. 원하는 날짜에 수령할 수 있나요?
질문

원하는 날짜에 수령할 수 있나요?

답변

택배를 통해 발송되므로, 수령일 지정은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

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배송
7. 묶음배송 가능한가요?
질문

묶음배송 가능한가요?

답변

같은 쇼핑몰에서 주문 시 고객 정보(수령자, 배송지, 전화번호)가 일치할 경우 자동 묶음배송 처리됩니다.
고객 정보가 일치하지 않은 주문건 묶음 요청시 주문 후 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락 주시면 처리 도와드리도록 하겠습니다.

43
배송
6. 배송 상황 확인은 어떻게 하나요?
질문

배송 상황 확인은 어떻게 하나요?

답변

회원은 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능하며 비회원은 홈페이지 상단 주문 조회 클릭 후 주문자, 주문번호 입력 후 확인 가능합니다.
주문번호를 잊어버리셨을 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터로 연락 주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.

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배송
5. 배송 소요기간은 얼마나 걸리나요?
질문

배송 소요기간은 얼마나 걸리나요?

답변

배송은 상품 발송 후 대개 익일(주말 공휴일 제외) 수령하고 있으나 택배사 사정으로 인하여 지연될 수 있습니다.

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배송
4. 배송비는 무료인가요?
질문

배송비는 무료인가요?

답변

힐링쉴드 보호필름류의 기본 배송비는 무료 배송이지만, 할인 쿠폰 또는 기타 이벤트 등이 적용되는 일부 상품의 경우에는 배송비 2500원이 추가될 수 있습니다. 

정상가에서 폰트리몰 내 쿠폰, 포인트, 적립금 등을 이용할 시 최종 구매 금액이 9,900원 이하인 경우, 배송비 2,500원이 추가되오니 이용에 참고 부탁드립니다. 

도서/산간 배송비 추가
제주시 등 기타 도서/산간 지역은 배송비 3,500원이 추가됩니다.

40
배송
3. 14시 이전에 주문했는데 왜 당일 출고가 안 되나요? 확인해주세요.
질문

14시 이전에 주문했는데 왜 당일 출고가 안 되나요? 확인해주세요.

답변

실제 입금 및 결제 시간이 아닌 전산상으로 14시 이전까지 결제 완료로 확인된 건에 한하여 발송 처리해드리고 있습니다.
결제방법에 따라 확인되는 시간이 최대 30분 정도 소요될 수 있기 때문에 14시 정각에 주문하셨다고 하더라도 결제 확인이 동시에 완료되지 않아 당일 발송이 되지 않을 수 있습니다.

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배송
2. 당일 배송은 몇 시까지인가요?
질문

당일 배송은 몇 시까지인가요?

답변

당일 배송은 평일 오전 10시 이전 주문 건은 1차 발송되며 14시 이전 주문 건은 2차 발송해드리고 있습니다.
단, 배송 물량에 따라 당일 발송이 불가할 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

38
배송
1. 어느 택배사로 배송되나요?
질문

어느 택배사로 배송되나요?

답변

힐링쉴드 상품은 모두 CJ대한통운으로 발송해드리고 있으며, 타 택배사를 통한 배송은 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

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기타
6. 리프레쉬(리체인징) 쿠폰은 매장에서도 사용이 가능한가요?
질문

리프레쉬(리체인징) 쿠폰은 매장에서도 사용이 가능한가요?

답변

힐링 AS 서비스 신청 시 제공해 드리는 쿠폰은 고객님의 힐링쉴드 본사 공식 쇼핑몰 계정을 통해 온라인 발급은 해드리는 것으로 타 쇼핑몰 및 오프라인 매장에서 할인 적용은 불가능합니다.
힐링 서비스를 이용하여 본사 공식 쇼핑몰에서 제품 주문 후 직영(신길)점에서 수령은 가능하며, 해당 서비스 이용 시 무료 부착 서비스 이용은 제한되는 점 참고 부탁드립니다.

36
기타
5. 힐링 서비스는 1회만 가능한가요?
질문

힐링 서비스는 1회만 가능한가요?

답변

힐링쉴드의 힐링 서비스는 본사 상품을 구매하신 고객님께 기간 및 횟수 또는 수량에 관계없이 평생 제공해드리는 혜택입니다.
이용을 원하시는 경우 언제든지 신청해주시면 쿠폰을 발급해드리도록 하겠습니다.

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기타
4. 힐링 서비스가 뭐예요?
질문

힐링 서비스가 뭐예요?

답변

힐링 서비스는 온, 오프라인 어느 곳에서든지 힐링쉴드 상품을 구매한 고객님께 드리는 재구매 할인 서비스입니다.
홈페이지 우측 힐링 AS 서비스 배너를 클릭하시면 리체인징 서비스 게시판으로 접속됩니다.

리체인징 서비스는 구매한 상품과 다른 상품 구매 시 30% 혜택을 드리며, 리프레쉬 서비스는 구매한 상품과 동일한 상품 구매 시 50% 혜택을 드리는 서비스 입니니다. (일부 상품 제외)
각 게시판 '글쓰기'를 클릭 후 주문내역 또는 영수증 첨부 후 해당 양식에 맞게 신청서를 작성하시면 순차적으로 고객님의 아이디에 쿠폰을 발급해드리오니, 쿠폰 발급 후 상품을 구매하시면 됩니다.

※타 온라인몰 또는 오프라인 매장에서의 사용은 불가능하며, 해당 서비스 이용 시 무료 부착 서비스 불가능.

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기타
3. 매장에서 제품을 구매했는데 홈페이지랑 가격이 달라요. 이유가 뭐죠?
질문

매장에서 제품을 구매했는데 홈페이지랑 가격이 달라요. 이유가 뭐죠?

답변

힐링쉴드 공식 대리점 및 본사 직영점의 제품 판매 가격은 본사 공식 쇼핑몰 판매 가격과 동일합니다.
홈페이지와 동일하지 않은 가격에 구매를 하신 경우 해당 매장의 재고 또는 사정에 따라 상이할 수 있으므로, 확인을 원하시는 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터로 문의하시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.

33
기타
2. 구매한 상품을 매장에서 부착 받을 수 있나요?
질문

구매한 상품을 매장에서 부착 받을 수 있나요?

답변

구매한 상품은 전국 매장에서 부착 가능합니다.
홈페이지 우측에 매장 안내 배너를 클릭하시어 전국에 위치한 매장 확인이 가능하며, 부착 비용은 입점 매장 클릭 후 방문 원하시는 지점 안내를 클릭하시면 필름 부착 비용을 확인하실 수 있습니다.

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기타
1. 고객센터 업무 시간은 몇 시까지 인가요?
질문

고객센터 업무 시간은 몇 시까지 인가요?

답변

고객센터 업무시간은 평일 10시~16시(점심시간 12시~13시)이며 토, 일요일 및 공휴일은 본사 휴무일로, 고객센터 업무가 진행되지 않습니다.

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  3. 3
  4. 끝

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