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기타
7. 리프레쉬(리체인징) 쿠폰은 매장에서도 사용이 가능한가요?
질문

리프레쉬(리체인징) 쿠폰은 매장에서도 사용이 가능한가요?

답변

힐링 AS 서비스 신청 시 제공해 드리는 쿠폰은 고객님의 힐링쉴드 본사 공식 쇼핑몰 계정을 통해 온라인 발급은 해드리는 것으로 타 쇼핑몰 및 오프라인 매장에서 할인 적용은 불가능합니다.
힐링 서비스를 이용하여 본사 공식 쇼핑몰에서 제품 주문 후 직영(신길)점에서 수령은 가능하며, 해당 서비스 이용 시 무료 부착 서비스 이용은 제한되는 점 참고 부탁드립니다.

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기타
6. 힐링 서비스는 1회만 가능한가요?
질문

힐링 서비스는 1회만 가능한가요?

답변

힐링쉴드의 힐링 서비스는 본사 상품을 구매하신 고객님께 기간 및 횟수 또는 수량에 관계없이 평생 제공해드리는 혜택입니다.
이용을 원하시는 경우 언제든지 신청해주시면 쿠폰을 발급해드리도록 하겠습니다.

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기타
5. 힐링 서비스가 뭐예요?
질문

힐링 서비스가 뭐예요?

답변

힐링 서비스는 온, 오프라인 어느 곳에서든지 힐링쉴드 상품을 구매한 고객님께 드리는 재구매 할인 서비스입니다.
홈페이지 우측 힐링 AS 서비스 배너를 클릭하시면 리체인징 서비스 게시판으로 접속됩니다.

리체인징 서비스는 구매한 상품과 다른 상품 구매 시 30% 혜택을 드리며, 리프레쉬 서비스는 구매한 상품과 동일한 상품 구매 시 50% 혜택을 드리는 서비스 입니니다. (일부 상품 제외)
각 게시판 '글쓰기'를 클릭 후 주문내역 또는 영수증 첨부 후 해당 양식에 맞게 신청서를 작성하시면 순차적으로 고객님의 아이디에 쿠폰을 발급해드리오니, 쿠폰 발급 후 상품을 구매하시면 됩니다.

※타 온라인몰 또는 오프라인 매장에서의 사용은 불가능하며, 해당 서비스 이용 시 무료 부착 서비스 불가능.

49
기타
4. 매장에서 제품을 구매했는데 홈페이지랑 가격이 달라요. 이유가 뭐죠?
질문

매장에서 제품을 구매했는데 홈페이지랑 가격이 달라요. 이유가 뭐죠?

답변

힐링쉴드 공식 대리점 및 본사 직영점의 제품 판매 가격은 본사 공식 쇼핑몰 판매 가격과 동일합니다.
홈페이지와 동일하지 않은 가격에 구매를 하신 경우 해당 매장의 재고 또는 사정에 따라 상이할 수 있으므로, 확인을 원하시는 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터로 문의하시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.

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기타
3. 구매한 상품을 매장에서 부착 받을 수 있나요?
질문

구매한 상품을 매장에서 부착 받을 수 있나요?

답변

구매한 상품은 전국 매장에서 부착 가능합니다.
홈페이지 우측에 매장 안내 배너를 클릭하시어 전국에 위치한 매장 확인이 가능하며, 부착 비용은 입점 매장 클릭 후 방문 원하시는 지점 안내를 클릭하시면 필름 부착 비용을 확인하실 수 있습니다.

47
기타
2. 주문 제작도 가능한가요?
질문

주문 제작도 가능한가요?

답변

현재 디자인 스킨 주문 제작 신청이 가능하며 본사 홈페이지 주문 제작 게시판을 통해 신청 가능합니다.
주문 제작은 게시판에 문의 후 첨부해주신 파일 확인 뒤 제작이 결정되면 생산되는 상품이며, 사전에 제작되어있는 상품이 아닌 관계로 제작기간이 소요되어 제작 가능/기간 안내를 꼭 받으신 뒤 구매 부탁드립니다.
제작 상품은 일반 상품과 달리 요청에 의해 제작이 진행되는 상품으로, 상품에 하자가 발생하는 경우 이외의 사유로 교환/환불이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

※주문 제작 신청 게시판
- http://www.pontree.co.kr/board/board.html?code=crom3692_board11

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기타
1. 고객센터 업무 시간은 몇 시까지 인가요?
질문

고객센터 업무 시간은 몇 시까지 인가요?

답변

고객센터 업무시간은 평일 10시~16시(점심시간 12시~13시)이며 토, 일요일 및 공휴일은 본사 휴무일로, 고객센터 업무가 진행되지 않습니다.

45
교환/반품/AS
7. 불량상품(or 주문한 상품과 다른 상품)을 받았는데 퀵서비스로 교환되나요?
질문

불량상품(or 주문한 상품과 다른 상품)을 받았는데 퀵서비스로 교환되나요?

답변

상품 불량 혹은 주문하신 상품과 다른 상품을 받으셨을 경우 내용 확인 후 맞교환 처리로 교환 진행을 해드리고 있으며, 별도의 퀵 서비스를 통한 교환은 진행하고 있지 않습니다.
정상적인 제품이 아닌 상품으로 받아보신 경우 본사 측의 과실로 교환 처리를 진행해 드리고 있는 것은 맞으나, 별도의 퀵 서비스를 통해 처리를 도와드릴 수는 없는 점 양해 부탁드립니다.

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교환/반품/AS
6. 반품 접수했는데 언제 수거해가시나요?
질문

반품 접수했는데 언제 수거해가시나요?

답변

반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문 회수처리되며 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을 시 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의하시면 해당 택배사 측에 전달하여 신속하게 방문 드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다.

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교환/반품/AS
5. 교환/반품 택배비는 얼마인가요?
질문

교환/반품 택배비는 얼마인가요?

답변

불량 및 파손으로 인한 경우 업체 부담이며 변심, 오주문, 반송으로 인한 경우 고객 과실로 왕복 택배비 5,000원이 청구되고 있습니다.

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교환/반품/AS
4. 구매했던 상품을 매장에 방문하여 다른 상품으로 교환 가능한가요?
질문

구매했던 상품을 매장에 방문하여 다른 상품으로 교환 가능한가요?

답변

주문하셨던 상품과 동일한 금액대의 상품이라면 직영점을 통해 교환 가능합니다.
현재 직영으로 운영되고 있는 매장은 신길점이며, 매장 방문 교환을 원하실 경우 반드시 본사 고객센터(02-841-3694)로 접수 후 방문 부탁드립니다.

※본사 고객센터 측으로 사전 문의가 없을 시 교환이 제한될 수 있으니, 이점 참고 부탁드립니다.

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교환/반품/AS
3. 주문한 상품과 다른 상품을 받은 것 같은데, 교환/반품해주실 수 있나요?
질문

주문한 상품과 다른 상품을 받은 것 같은데, 교환/반품해주실 수 있나요?

답변

상품의 수작업 출고로 인해 간혹 다른 상품이 포장되어 출고되는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의하시면 간단한 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

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교환/반품/AS
2. 상품을 수령했는데 불량인 것 같아요. 교환/반품 가능한가요?
질문

상품을 수령했는데 불량인 것 같아요. 교환/반품 가능한가요?

답변

수령한 상품이 파손 또는 불량으로 의심되는 경우 상품을 사용하지 않은 상태로 즉시 문의 게시판 또는 본사 고객센터로 문의 부탁드립니다.
상품 파손이나 불량으로 확인될 경우 새 제품을 빠르게 받아보실 수 있도록 맞교환 처리 도와드리도록 하겠습니다.
단, 상품을 사용하신 경우 교환/반품이 제한될 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.

39
교환/반품/AS
1. 구매한 상품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문

구매한 상품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

답변

본사 공식 쇼핑몰 외 타 온라인몰을 통해 구매하신 경우 구매처를 통해 문의 부탁드리며, 본사 공식 쇼핑몰을 통해 구매하신 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의하시면 반품 내용과 관련하여 안내 도와드리도록 하겠습니다. 

반품 신청 전 아래 교환/반품 불가한 사유 확인 후 신청 부탁드립니다.
1. 반품 요청 기간이 지난 경우(수령일로부터 14일)
2. 구매자의 사유로 상품이 훼손되어 사용할 수없는 경우
3. 시간이 너무 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 하락한 경우
4. 상품 및 구성품의 일부를 사용한 경우
5. 주문 제작 상품의 경우

38
환불
4. 상품은 본사로 도착했다는데 환불 처리는 언제 될까요?
질문

상품은 본사로 도착했다는데 환불 처리는 언제 될까요?

답변

상품은 도착 후 물류에서 반품 담당자 측으로 이동하여 검품하는 시간이 1~2일(주말 제외) 정도 소요되고 있습니다.
기간이 2~3일이 지난 후에도 환불 처리가 되어 있지 않고 있다면, 문의 게시판 또는 본사 고객센터로(02-841-3694)로 문의하시면 확인 도와드리겠습니다.

37
환불
3. 다른 사람 명의 계좌로도 결제금액을 환불받을 수 있나요?
질문

다른 사람 명의 계좌로도 결제금액을 환불받을 수 있나요?

답변

무통장으로 입금하신 주문 건이라면 고객님의 정보 확인 및 고객님으로부터 안내받은 은행명 계좌번호 예금주가 일치할 경우 다른 명의 계좌로도 환불 가능합니다.

36
환불
2. 결제 시 사용한 쿠폰, 적립금은 어떻게 되나요?
질문

결제 시 사용한 쿠폰, 적립금은 어떻게 되나요?

답변

결제 시 사용하신 적립금은 자동으로 환원 처리되며, 쿠폰은 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 요청해주셔야 재발급 가능합니다.

35
환불
1. 환불금액은 어떻게 처리되나요?
질문

환불금액은 어떻게 처리되나요?

답변

 환불은 아래와 같이 진행되고 있습니다.
-무통장입금
 →환불계좌 확인 후 접수일로부터 영업일 기준 1일 이내
-실시간 계좌이체
 →취소 완료일로부터 영업일 기준 2일 이내
-신용카드
 →승인 취소 완료일로부터 영업일 기준 5~7일 이내
-체크카드
 →승인 취소 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 이내 해당 카드 계좌로 입금
-소액결제
 →결제 취소 처리 되며, 해당 월 휴대폰 요금에 청구되지 않음.
  취소 완료일로부터 영업일 기준 1일 이내

34
배송
14. 선물포장이 가능할까요?
질문

선물포장이 가능할까요?

답변

현재 상품 포장 서비스는 별도 준비되어 있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

33
배송
13. 주소지가 서울 ○○구인데 왜 ○○ Hub로 가죠? 잘못 배송되고 있는 건가요?
질문

주소지가 서울 ○○구인데 왜 ○○ Hub로 가죠? 잘못 배송되고 있는 건가요?

답변

대한통운 물류 시스템상 중간의 허브에서 재분류를 하여 이동합니다.
입력하신 주소지로 발송 예정이므로 걱정 없으시길 당부드립니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝

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