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질문/답변
번호
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13. 선물포장이 가능할까요?
질문

선물포장이 가능할까요?

답변

현재 상품 포장 서비스는 별도 준비되어 있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

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배송
12. 주소지가 서울 ○○구인데 왜 ○○ Hub로 가죠? 잘못 배송되고 있는 건가요?
질문

주소지가 서울 ○○구인데 왜 ○○ Hub로 가죠? 잘못 배송되고 있는 건가요?

답변

한진택배 물류 시스템상 중간의 허브에서 재분류를 하여 이동합니다.
입력하신 주소지로 발송 예정이므로 걱정 없으시길 당부드립니다.

48
배송
11. 운송장 번호는 확인되는데 조회는 왜 안될까요?
질문

운송장 번호는 확인되는데 조회는 왜 안될까요?

답변

상품은 14시 이전 주문 건은 당일 발송이 원칙이오나 주말, 공휴일 이후 확인된 주문은 물량 과다로 1~2일 더 지연될 수 있습니다.
고객님께 발송될 송장번호를 사전 안내드리고 있으며 1~2일 후 조회해도 배송조회가 되지 않을 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의 부탁드립니다.

47
배송
10. 상품 수령 전인데 주문 조회에서는 왜 배송 완료로 조회되나요?
질문

상품 수령 전인데 주문 조회에서는 왜 배송 완료로 조회되나요?

답변

배송 시 간혹 고객님과 연락이 되지 않을 경우 경비실 등 타인에게 맡겨놓았거나 기사님이 보관 중 일 수 있습니다.
배송조회시 확인되는 기사님께 연락하여 확인 부탁드리며, 기사님과 연락이 어려울 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락 부탁드립니다.

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배송
9. 해외에 거주하고 있어요, 해외배송 가능한가요?
질문

해외에 거주하고 있어요, 해외배송 가능한가요?

답변

힐링쉴드 상품은 OKVITCheckout을 통해 해외 배송이 가능하며, 구매하실 상품 클릭 후 구매하기 버튼 아래에 나오는 OKVITCheckout 버튼을 클릭하시어 구매 진행 부탁드립니다.

※단, 일부 지역은 해외배송이 제한될 수 있습니다.

45
배송
8. 원하는 날짜에 수령할 수 있나요?
질문

원하는 날짜에 수령할 수 있나요?

답변

택배를 통해 발송되므로, 수령일 지정은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

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배송
7. 묶음배송 가능한가요?
질문

묶음배송 가능한가요?

답변

같은 쇼핑몰에서 주문 시 고객 정보(수령자, 배송지, 전화번호)가 일치할 경우 자동 묶음배송 처리됩니다.
고객 정보가 일치하지 않은 주문건 묶음 요청시 주문 후 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락 주시면 처리 도와드리도록 하겠습니다.

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배송
6. 배송 상황 확인은 어떻게 하나요?
질문

배송 상황 확인은 어떻게 하나요?

답변

회원은 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능하며 비회원은 홈페이지 상단 주문 조회 클릭 후 주문자, 주문번호 입력 후 확인 가능합니다.
주문번호를 잊어버리셨을 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터로 연락 주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.

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배송
5. 배송 소요기간은 얼마나 걸리나요?
질문

배송 소요기간은 얼마나 걸리나요?

답변

배송은 상품 발송 후 대개 익일(주말 공휴일 제외) 수령하고 있으나 택배사 사정으로 인하여 지연될 수 있습니다.

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배송
4. 배송비는 무료인가요?
질문

배송비는 무료인가요?

답변

10,000원 이상 상품의 경우 무료 배송이지만 폰트리몰 내 쿠폰, 포인트, 적립금 등을 이용할 시 최종 구매 금액이 9,900원 이하인 경우, 배송비 2,500원이 추가되오니 이용에 참고 부탁드립니다. 

도서/산간 배송비 추가
제주시 등 기타 도서/산간 지역은 배송비 5,000원이 추가됩니다.

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배송
3. 14시 이전에 주문했는데 왜 당일 출고가 안 되나요? 확인해주세요.
질문

14시 이전에 주문했는데 왜 당일 출고가 안 되나요? 확인해주세요.

답변

실제 입금 및 결제 시간이 아닌 전산상으로 14시 이전까지 결제 완료로 확인된 건에 한하여 발송 처리해드리고 있습니다.
결제방법에 따라 확인되는 시간이 최대 30분 정도 소요될 수 있기 때문에 14시 정각에 주문하셨다고 하더라도 결제 확인이 동시에 완료되지 않아 당일 발송이 되지 않을 수 있습니다.

39
배송
2. 당일 출고는 몇 시까지인가요?
질문

당일 배송은 몇 시까지인가요?

답변

평일 오후2시까지 결제 완료해주신 주문건에 한하여 당일 출고 도와드리고 있습니다.
단, 물량에 따라 당일 발송이 불가할 수 있으며 공휴일 등으로 출고가 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

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배송
1. 어느 택배사로 배송되나요?
질문

어느 택배사로 배송되나요?

답변

힐링쉴드 상품은 모두 한진택배로 발송해드리고 있으며, 타 택배사를 통한 배송은 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

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주문/변경/취소
14. 매장 방문 구매도 가능한가요?
질문

매장 방문 구매도 가능한가요?

답변

힐링쉴드 상품은 전국 매장에서 방문 구매 가능하며 방문 전 꼭 재고 문의 후 방문 부탁드립니다.
본사 직영점(신길)은 전 제품이 준비되어 있으니 문의 없이 방문하셔도 언제든 상품을 구매하실 수 있습니다.

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주문/변경/취소
13. 주문 상태가 '발송 완료'로 조회되는데 취소 가능한가요?
질문

주문 상태가 '발송 완료'로 조회되는데 취소 가능한가요?

답변

주문 상태가 발송 완료인 경우 고객님이 상품을 받아보기 전이라도 이미 상품이 택배사로 인계되어 이동되었거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문 취소가 불가합니다.
출고 작업이 마감된 후의 취소는 변심으로 인한 반품에 해당되므로, 반품 택배비 5,000원이 발생되니 이점 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.

35
주문/변경/취소
12. 주문일 3일 이후에 입금을 했는데 주문 취소가 되어있어요, 어떡하죠?
질문

주문일 3일 이후에 입금을 했는데 주문 취소가 되어있어요, 어떡하죠?

답변

주문하신 후 3일 이내로 입금 확인이 완료되지 않을 경우 해당 주문 건은 자동으로 취소 처리 되고 있습니다.
문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의하시면 확인 후 안내 도와드리도록 하겠습니다.

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주문/변경/취소
11. 입금을 했는데도 입금확인이 되지 않아요, 오류인가요?
질문

입금을 했는데도 입금확인이 되지 않아요, 오류인가요?

답변

무통장 입금 시 고객님께서 기재하신 입금자명과 금액이 정확히 일치해야 입금 완료로 처리되고 있습니다.
또한 주문을 따로 하시고 함께 입금하실 경우 주문서와 입금 금액이 일치하지 않기 때문에 자동 입금확인이 되지 않아 상품 발송이 불가합니다.
입금 확인이 되지 않을 경우 아래 사항을 확인하여 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의 부탁드립니다.
 -주문자/수령자명, 입금 날짜/시간, 입금은행, 입금자명, 입금 금액 등

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주문/변경/취소
10. 주문한 상품 취소 가능할까요?
질문

주문한 상품 취소 가능할까요?

답변

상품 주문 후 주문서가 취합되면 상품이 바로 제작됩니다.
이후에는 주문취소, 배송지변경, 상품변경 등이 불가합니다.
주문시 상품명, 옵션을 꼼꼼하게 확인 후 구매 부탁드립니다. 

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주문/변경/취소
9. 주문내역은 어떻게 확인하나요?
질문

주문내역은 어떻게 확인하나요?

답변

회원 주문내역 확인은 로그인 후 바로 확인 가능하며 비회원은 쇼핑몰 상단 '주문 조회' 클릭 후 하단 비회원 구매에서 주문자 및 주문번호 입력 후 조회 가능하십니다.
주문번호를 잊어버리셨을 경우 문의 게시판 또는 본사 고객센터(02-841-3694)로 문의하시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.

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주문/변경/취소
8. 구매 영수증 발급은 어떻게 하나요?
질문

구매 영수증 발급은 어떻게 하나요?

답변

상품 주문 건은 카드, 현금 결제 모두 출력 방법 동일합니다.
회원> 폰트리몰 로그인 → 마이페이지 → 주문내역 → 주문상세 → (결제방법)영수증 출력
비회원> 주문 조회 → 비회원 조회 → (결제방법)영수증 출력
안내드린 영수증 발급 절차에 어려움을 느끼실 경우, 모든 결제방법은 아래 URL 접속 후 결제수단, 결제정보 입력 후 조회 가능합니다.
https://www.inicis.com/payment_view

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝

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